CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Mục đích chính sách

Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng khi mua sản phẩm tại Siêu Thị Xe Nâng, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả minh bạch và rõ ràng.

Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm như:

  • Xe nâng điện
  • Xe nâng dầu, xe nâng gas
  • Xe nâng tay, xe nâng bán tự động
  • Phụ tùng và thiết bị xe nâng

Chúng tôi cam kết hỗ trợ đổi hoặc trả hàng trong trường hợp sản phẩm không đúng cam kết hoặc phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng khi đáp ứng các điều kiện sau:

Trường hợp được đổi trả

Sản phẩm sẽ được hỗ trợ đổi trả nếu:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
  • Sản phẩm không đúng chủng loại, model, thông số theo đơn đặt hàng
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
  • Sản phẩm thiếu phụ kiện hoặc bộ phận theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất

Trường hợp không áp dụng đổi trả

Siêu Thị Xe Nâng không áp dụng đổi trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng sai hướng dẫn
  • Sản phẩm bị hư hỏng do va đập, cháy nổ, thiên tai
  • Khách hàng tự ý sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm
  • Sản phẩm không còn tem niêm phong hoặc số serial
  • Quá thời hạn đổi trả theo quy định

Thời gian đổi trả

Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi trả:

  • Trong vòng 03 – 07 ngày kể từ ngày nhận hàng
  • Riêng các thiết bị xe nâng công nghiệp có thể áp dụng theo hợp đồng mua bán hoặc thỏa thuận riêng

Sau thời gian trên, sản phẩm sẽ được áp dụng chính sách bảo hành thay vì đổi trả.

Quy trình đổi trả sản phẩm

Bước 1: Liên hệ hỗ trợ

Khách hàng liên hệ với Siêu Thị Xe Nâng qua:

  • Hotline
  • Email
  • Form liên hệ trên website

Cung cấp các thông tin:

  • Mã đơn hàng
  • Model sản phẩm
  • Mô tả tình trạng lỗi (kèm hình ảnh nếu có)

Bước 2: Kiểm tra và xác nhận

Bộ phận kỹ thuật sẽ tiến hành:

  • Kiểm tra thông tin đơn hàng
  • Đánh giá nguyên nhân lỗi
  • Xác nhận phương án xử lý

Bước 3: Thực hiện đổi trả

Sau khi xác nhận đủ điều kiện, chúng tôi sẽ:

  • Đổi sản phẩm mới tương đương
    hoặc
  • Hoàn tiền theo thỏa thuận

Thời gian xử lý: 3 – 5 ngày làm việc

Chi phí đổi trả

Chi phí đổi trả được áp dụng như sau:

  • Miễn phí đổi trả nếu lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao nhầm sản phẩm
  • Khách hàng chịu phí vận chuyển nếu đổi trả do nhu cầu cá nhân

Cam kết từ xúc lật nhỏ

Chúng tôi cam kết:

  • Cung cấp sản phẩm chính hãng – đúng thông số kỹ thuật
  • Kiểm tra kỹ trước khi giao hàng
  • Hỗ trợ đổi trả nhanh chóng và minh bạch
  • Đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng